Einstellungen messen mit point of mind
Warum tun Menschen, was sie tun? Welche Einstellungen bestimmen ihre Handlungen?
Das sind Frage, die interessieren und bewegen. In der Wirtschaft sind sie die Grundlage für die wesentlichsten kurz-, mittel- und langfristigen Entscheidungen. Denn dort stellt man sich ähnliche Fragen:
- Welche Adaptionen an unserem Produkt sind notwendig, damit Kunden es wahrnehmen und kaufen?
- Wie wird unsere Marke im Vergleich zu anderen am Markt wahrgenommen?
- Welche MitarbeiterIn mit welchen Fähigkeiten brauchen wir für diese Funktion?
- Ist unser Projekt auf Schiene?
- Herrscht im Team Klarheit über Projektgegenstand und -ziel?
- In welche strategische Stoßrichtung sollen wir das Unternehmen langfristig führen?
- War die Schulungsmaßnahme erfolgreich und wie viel hat sie an Verbesserung gebracht?
Klare, nachvollziehbare Antworten auf diese Fragen, ermöglichen eine rasche Entwicklung von Maßnahmen, um Werbebotschaften zu formulieren, Produkte zu entwickeln, Projektziele zu erreichen, MitarbeiterInnen zu führen und den Erfolg des Unternehmens sicher zu stellen.
point of mind (R) liefert Antworten auf wesentlichen Fragen. Und das klar, transparent und nachvollziehbar.
Denn point of mind misst Einstellungen. Und legt offen, warum wir handeln, wie wir handeln. Somit lassen sich mit durch point of mind gewonnenen Informationen konkrete Maßnahmen ableiten, welche sicherstellen, dass Ziele erreicht werden.
DIE METHODE
point of mind ist ein strukturiertes Interviewverfahren, das einen direkten Zugang zur Sprache und Erfahrungswelt des Befragten herstellt und Einstellungen von Menschen zu verschiedenen Themenbereichen abbildet. Dabei verbindet point of mind die Vorzüge einer qualitativen Befragung mit denen einer quantitativen Auswertungsmethode.
DER ABLAUF
Bei der Durchführung einer Untersuchung mittels point of mind wird der Auftraggeber zunächst in einem Workshop bei der Formulierung und Präzisierung der Fragestellung unterstützt. Auf dieser Grundlage werden in der Regel zehn bis zwanzig Begriffe (sog. Bedeutungsträger) gewonnen, die den Gegenstand der Untersuchung (etwa Produkte, Personen, Abteilungen, Zielvorstellungen, etc.) repräsentieren.
Die Interviews werden in Form von Einzelbefragungen EDV-gestützt von geschulten Interviewern durchgeführt und dauern zwischen 40 und 60 Minuten. Ein Interview besteht dabei aus einer mehrfachen Wiederholung einer Sequenz aus drei Schritten.
Im ersten Schritt wird eine Auswahl von Bedeutungsträgern miteinander verglichen. Im zweiten Schritt werden Unterschiede oder Gemeinsamkeiten in Form eines Gegensatzpaares benannt. Im dritten Schritt werden sämtliche Bedeutungsträger mittels der im zweiten Schritt gewonnen Gegensatzpaare auf einer fünf- bis siebenstufigen Likert-Skala bewertet.
In der Regel genügen sechs bis zehn Wiederholungen dieser dreischrittigen Sequenz, um einen auswertbaren Einblick in die Sichtweise der Befragten hinsichtlich des Untersuchungsgegenstandes zu erhalten.
DIE AUSWERTUNG
point of mind ermöglicht sowohl Auswertungen der einzelnen Interviews als auch gruppenspezifische Auswertungen. Dabei wird auf die Darstellung der Bedeutungsträgern und Begriffen in einem gemeinsamen Bedeutungsraum (Mentale Landkarte) zurückgegirffen. Mit anschaulichen Maßzahlen wird das Ergebnis auch numerisch klar und nachvollziebar dargestellt. In diese Maßzahlen gehen sowohl die Assoziation zwischen Begriffen und den Bedeutungsträgern als auch der Stellenwert der betrachteten Bedeutungsträger und Begriffe ein.
Diese Maßzahlen ermöglichen es zum Beispiel, zu den einzelnen Bedeutungsträgern jene Begriffe zu identifizieren, die am ausgeprägtesten für die Beschreibung dieser Bedeutungsträger verwendet wurden.
So kann etwa bei einer Studie zur Wahrnehmung von Marken sehr genau ermittelt werden, welche Begriffe und Konzepte die Befragten mit den einzelnen Marken verbinden. Damit wird eine flexible, differenzierte und auf die jeweiligen Aspekte der Fragestellung fokussierte Auswertung der durchgeführten Befragung möglich.
Diese Selektion und Fokussierung des in der Regel sehr umfangreichen begrifflichen Materials (bei 70 Interviews fallen über 1.500 Begriffe an) ist als ein entscheidender Vorteil gegenüber bislang entwickelten Auswertungsansätzen zu sehen.
ANWENDUNGSBEISPIELE
In einer mit dem Mobilfunkprovider One GmbH durchgeführten Studie wurde die Frage untersuch, wie die von den Auftraggeber neu zu gestaltenden Mobilfunkshops an die Kundenbedürfnisse angepasst werden können. Im Rahmen der Studie wurden 70 Mobilfunkkunden verschiedener Provider befragt, wobei Bedeutungsträger aus den Bereichen Shopwahrnehmung, Servicewahrnehmung und Einkaufserleben verwendet wurden. Die Ergebnisse der Studie konnten vom Auftraggeber direkt bei der anschließenden Planung der neuen Shops umgesetzt und darüber hinaus auch für Marketing-Maßnahmen eingesetzt werden.
Eine deutlich kleinere Stichprobe von fünf Personen wurde in einem Großunternehmen befragt. Hier sollten die Einstellungen von Führungskräften zu einem Coaching-Training untersucht werden. Das Coaching-Training wurde mit der Zielsetzung durchgeführt, die Führungskräfte in die Lage zu setzen, für ihre MitarbeiterInnen auch als Coach aufzutreten.
EINSATZMÖGLICHKEITEN
- Marktforschung
(Marketing-, KundInnenbefragung, Fragebogenentwicklung) - Projektevaluierung
- Bildungscontrolling
- Personalentwicklung
- Befragung von MitarbeiterInnen
- Ermittlung von Anforderungsprofilen
- Vorstandscoaching
Erfahren Sie point of mind selbst und überzeugen Sie sich von seinem weiten Einsatzspektrum und den Nutzen für Sie und Ihr unternehmen.
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